Livraison & retours
Toutes les informations utiles avant et après votre commande. Cette page résume les délais de préparation, les conditions de retour et le fonctionnement du remboursement afin de vous aider à commander sereinement.
Livraison
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les délais de transport varient ensuite selon la destination, le mode de livraison sélectionné et les périodes de forte activité.
Lorsque la livraison standard est offerte, cela est indiqué directement au moment du passage en caisse. Un numéro ou un lien de suivi peut être transmis dès que l’expédition est confirmée.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse, d’absence du destinataire ou d’impossibilité d’accès au lieu de livraison, des délais supplémentaires ou des frais additionnels peuvent s’appliquer selon le transporteur.
Retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être renvoyé complet, dans son état d’origine, avec ses accessoires éventuels et dans un emballage assurant une protection correcte pendant le transport.
Avant tout retour, il est recommandé de contacter le support via ambianceledsupport@gmail.com afin d’obtenir la marche à suivre et d’éviter tout retard de traitement.
Remboursement
Le remboursement est déclenché après réception et contrôle du produit retourné. Sauf situation particulière, il est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Si le produit présente des traces d’utilisation anormales, des éléments manquants ou un dommage lié à un emballage insuffisant, le traitement du retour peut être adapté selon la situation constatée.